Parties prenantes

Nachhaltigkeit

Par parties prenantes, Galenica désigne des groupements d’intérêts ou des organisations qui, directement ou indirectement, influent sur ou sont concernés par les valeurs, les actions et les performances de l’entreprise. Depuis toujours, Galenica entretient avec ses parties prenantes directes – clients, actionnaires, partenaires commerciaux, fournisseurs, collaborateurs et autorités – des relations très transparentes, honnêtes et empreintes de confiance mutuelle. Le dialogue avec ces parties prenantes est principalement établi par la Direction du Domaine d’activités qui est le plus impliqué.

En tant que groupe d’entreprises très diversifié, Galenica a une clientèle interne et externe extrêmement variée: des pharmacies et leurs clients aux hôpitaux, groupes pharmaceutiques internationaux et entreprises pharmaceutiques du Groupe Galenica, en passant par les médecins de famille et les caisses-maladie. Afin de mesurer la satisfaction des clients et d’identifier les améliorations possibles, des indicateurs de performance internes sont utilisés, de même que les résultats d’enquêtes indépendantes réalisées auprès de groupes cibles. Ces résultats sont une source permanente de valeur ajoutée pour les clients.

La collaboration avec les différents fournisseurs fait l’objet d’un processus d’amélioration continue dans le cadre de la gestion de la qualité des différents Domaines d’activités. Les aspects de la qualité, les coûts et les prix ainsi que les innovations possibles sont évoqués au quotidien avec les fournisseurs et les partenaires commerciaux. De telles interactions créent la transparence et favorisent une fourniture des prestations aussi fluide que possible.

Un aperçu des principales affiliations à des associations économiques et professionnelles est disponible.

Contact

Galenica SA

Untermattweg 8
CH-3027 Berne

Tél.:
+41 58 852 81 11
Fax:
+41 58 852 81 12

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