ContactContact

Retail

Retail

Le plus grand réseau de pharmacies avec 500 pharmacies propres et partenaires

Développement du chiffre d’affaires net

Au premier semestre 2017, le Domaine d’activités Retail a augmenté son chiffre d’affaires net de 2.5% à CHF 679.0 mio. (sans Coop Vitality) par rapport à la période précédente. Le marché suisse des pharmacies s’est développé de 1.8% (IMS Health1er semestre 2017, liste des produits thérapeutiques de Swissmedic A, B, C, D). Malgré l’augmentation continue du volume des médicaments onéreux, le marché de la pharmacie affiche, par rapport à d’autres segments, une évolution ralentie, influencée par le tourisme d’achat persistant dans les pays voisins, le déplacement vers le commerce en ligne, la baisse de fréquentation dans de nombreux centres commerciaux ainsi que l’épidémie de grippe qui avait déjà débuté en décembre 2016 soit plus tôt que d’autres années, et qui s’est terminée plus tôt en 2017.

Le nombre de pharmacies propres a pu être augmenté de trois points de vente pour arriver à un total de 332 pharmacies. Avec les pharmacies partenaires Amavita et Winconcept, le réseau de pharmacies de Galenica comprenait mi-2017 environ 500 points de vente. L’expansion a contribué pour 1.3% à la croissance du chiffre d’affaires. Sur une base comparable, le chiffre d’affaires s’est développé de 1.2%.

+2.5%

Augmentation du chiffre d’affaires net de 2.5% à CHF 679.0 mio. (sans Coop Vitality).

Structures allégées, processus efficaces

Les processus ont été encore uniformisés et simplifiés pour tous les formats de pharmacie. Un exemple est le logiciel propre pour pharmacies TriaPharm® en service chez Amavita et Sun Store, qui a également été introduit au premier semestre 2017 dans les premières pharmacies Coop Vitality avec l’objectif que TriaPharm® soit utilisé par toutes les pharmacies du Groupe Galenica d’ici la fin de l’année. Le système de facturation directe aux caisses-maladie sera également introduit chez Coop Vitality après une mise en oeuvre réussie chez Sun Store et Amavita.

Avec l’achèvement du regroupement des fonctions centrales de GaleniCare Management sur le site de Berne, la base pour de nouvelles augmentations d’efficience est jetée: par exemple grâce à la possibilité de recourir aux mêmes technologies pour toutes les cartes de fidélité ou d’automatiser le traitement des factures fournisseurs à l’avenir. Un autre exemple d’exploitation des synergies réside dans la collaboration entre Amavita et Sun Store avec la pharmacie spécialisée MediService, qui livre toujours plus de médicaments onéreux pour le compte des formats de pharmacies.

Enfin Coop Vitality a lancé «Click & Collect»: les clients peuvent commander aisément des produits en un clic puis aller les chercher dans la pharmacie de leur choix. Le client a ainsi également accès en ligne à l’ensemble de l’assortiment, y compris les produits OTC. Sun Store et Amavita introduiront «Click & Collect» au deuxième semestre 2017.

Projets pilotes innovants

Au premier semestre 2017 trois projets pilotes innovants ont été lancés. Il s’agit d’une part du cabinet sans rendez-vous Aprioris avec lequel Galenica ouvre de nouvelles perspectives dans l’aide médicale d’urgence. Dans le cadre du cabinet Aprioris, une infirmière diplômée apporte une aide médicale d’urgence sous la responsabilité d’un médecin, dans une salle prévue à cet effet à l’intérieur de la pharmacie. Ce concept permet un accès rapide à un premier conseil médical. Les pharmacies Amavita à Adliswil et Sun Store Métropole à Lausanne proposent ce service.

D’autre part, le projet pilote Assurance Cabinets de Santé Plus (ACS Plus) va dans la même direction. En collaboration avec la caisse-maladie CSS et le réseau de médecins mediX, Galenica propose depuis peu un modèle de soins intégré dans la région de Zurich. Les assurés de la CSS ayant choisi le modèle alternatif d’assurance ACS Plus peuvent dorénavant choisir de se rendre chez le médecin ou à la pharmacie comme premier point de contact en cas de problèmes de santé. Dans un premier temps une vingtaine de pharmacies Amavita et Coop Vitality y prennent part. Le «Gesundheitsnetz 2025» (Réseau de Santé 2025) de la ville de Zurich a fait de ce modèle le lauréat de son concours de projets 2017.

Pour finir, le projet pilote MedCenter gère un automate sur le site de MediService à Zuchwil, qui délivre des médicaments aux patients. Par le biais de la téléphonie et d’un écran interactif, le client entre en contact avec un pharmacien qui encadre et surveille la délivrance des médicaments.

Centre de prestations MediService

MediService, qui fête cette année ses 20 ans, s’est établie comme plateforme de prestations pour l’envoi de médicaments et livre toujours plus de médicaments onéreux pour le compte des pharmacies Amavita et Sun Store. MediService propose également ce service à l’ensemble du marché, et différentes pharmacies indépendantes l’utilisent déjà. Grâce à la forte position dans le domaine PharmaCare, MediService a pu exploiter la tendance continue des thérapies et médicaments complexes et enregistrer une croissance au-dessus de la norme dans ce domaine. En outre l’ensemble de l’entreprise a été certifié ISO 9011:2015 au premier semestre 2017.

Winconcept, qui offre des prestations pour les pharmacies indépendantes, a passé les premières évaluations pour le système de gestion de la qualité Process One développé spécialement. En collaboration avec la caisse-maladie CSS, un label qualité commun est décerné à partir de 70 % d’atteinte des objectifs. Le nombre de partenaires Winconcept
a légèrement diminué au premier semestre 2017 notamment parce que quelques partenaires à la recherche de successeurs ont vendu leur pharmacie.

Contact

Galenica SA
Untermattweg 8
3027 Bern

Tél. +41 58 852 81 11
Fax +41 58 852 81 12