Galenica renforce les soins de base avec un nouveau concept de pharmacie

• Les pharmacies jouent un rôle central dans le système de santé.
• Galenica teste un nouveau concept de pharmacie, axé sur le conseil et l’expérience client, au sein de la pharmacie Amavita du Glattzentrum de Zurich.
• Galenica réagit ainsi à l’évolution des besoins des clientes et clients, et montre à quoi pourrait ressembler la pharmacie de demain.

Avec près de 1’830 pharmacies publiques, la Suisse assure une couverture des soins de base sur l’ensemble de son territoire – plus de 300’000 personnes se rendent chaque jour dans une pharmacie. Outre la remise de médicaments, les pharmacies proposent de plus en plus de services, tels que des vaccinations, des bilans de santé et des conseils en cas de troubles aigus. En raison de l’évolution démographique et de la situation tendue en matière d’approvisionnement médical, la demande pour ces prestations accessibles et proches du domicile ne cesse de croître.

Galenica développe un nouveau concept de pharmacie

Afin de renforcer le rôle des pharmacies en tant que point de contact central pour les questions de santé, Galenica travaille sur de nouveaux modèles de soins et sur l’expérience client au sein de ses pharmacies. Le 25 octobre 2025, une pharmacie Amavita modernisée ouvrira ses portes au Glattzentrum de Zurich. Celle-ci servira de pilote pour un nouveau concept de pharmacie qui associe davantage conseil, aménagement de l’espace et soutien numérique. Avec ce lancement, Galenica redéfinit entièrement l’expérience client et montre à quoi les pharmacies pourraient ressembler à l’avenir.

La pharmacie réaménagée propose des caisses expresses pour les achats rapides, des espaces entièrement privés pour les entretiens confidentiels et de nouvelles zones de conseil semi-privées permettant aux spécialistes et à la clientèle de comparer et de discuter ensemble des produits et services sur écran. Galenica réagit ainsi également à l’évolution des besoins des clientes et clients: aujourd’hui, près de 80% de la clientèle s’informe d’abord en ligne avant de se rendre dans une pharmacie. Galenica investit depuis plusieurs années de manière ciblée dans l’association des offres numériques et stationnaires. Le nouveau concept de pharmacie est un élément central de cette stratégie.

«En tant que réseau de santé le plus solide de Suisse, nous voulons contribuer à façonner le rôle de la pharmacie pour la santé et les soins. Pour ce faire, nous investissons de manière ciblée dans des concepts d’aménagement modernes, dans la digitalisation, dans de nouvelles offres et dans le développement continu des compétences de nos collaboratrices et collaborateurs», déclare Marc Werner, CEO de Galenica.

D’autres pharmacies selon le nouveau concept prévues en 2026

Avec «Consultation plus», les pharmacies du réseau Galenica proposent d’ores et déjà une offre de conseil facile d’accès, qu’il s’agisse de problèmes aigus tels que des troubles urinaires ou des affections cutanées, ou de bilans de santé préventifs comme le CardioTest^®. Selon les prescriptions cantonales, différentes vaccinations sont également possibles dans les pharmacies Amavita et Sun Store. Avec le «deuxième volet de mesures visant à maîtriser les coûts», la Confédération reconnaît en outre les compétences des pharmacies. A partir de 2027, les prestations pharmaceutiques telles que les vaccinations, ainsi que certaines mesures de prévention et d’observance thérapeutique seront remboursées par l’assurance de base. Le nouveau concept de pharmacie contribue ainsi à renforcer davantage encore le rôle central du conseil dans les pharmacies.

La pharmacie du Glattzentrum est un projet pilote qui sera mené en collaboration avec le personnel déjà en place. Cela permettra à Galenica d’acquérir des connaissances sur le comportement des clientes et clients, les processus et les besoins en formation. Les enseignements tirés seront directement intégrés dans les projets de développement de nos pharmacies. D’autres pharmacies pilotes sont prévues en 2026 – la prochaine étape vers un déploiement plus large du concept sur d’autres sites.