Rapport annuel 2018

Galenica rapport annuel 2018 | 19 Mediservice comme centre de compétences En raison de la complexité croissante des nouveaux médica- ments pour des indications dans les domaines de l’oncolo- gie, de l’immunologie ou de l’hématologie, les compétences et les prestations de Mediservice ont encore été très demandées en 2018. Aujourd’hui, la pharmacie spécialisée Mediservice ne se contente pas de compléter les centres de santé que sont les hôpitaux et les cliniques, mais elle con- stitue également une plateforme complète de prestations pour l’approvisionnement et l’accompagnement de patients atteints de maladies chroniques ou rares, comme le cancer ou la sclérose en plaques. Au cours de l’exercice, Mediser- vice a introduit le nouvel accompagnement thérapeutique à distance par téléphone, visiophone ou courrier électronique pour les patients chroniques (voir encadré à droite). Perspectives Des innovations avec une valeur ajoutée pour les clients et les pharmacies Galenica veut consolider sa position de leader sur le marché de la pharmacie en Suisse. D’une part, de nouvelles presta- tions innovantes et des produits avec une valeur ajoutée pour les clients doivent être lancés à cet effet. Le «Derma- Center» ouvert en 2017 en collaboration avec L’Oréal Cos- métique Active dans la pharmacie Amavita Metro Shopping à Genève ouvrira ainsi d’autres sites à partir de 2019, sous une nouvelle forme élaborée d’après les feed-back des clients. D’autre part, la collaboration interne avec Verfora doit être renforcée, notamment lors de l’introduction de nouvelles marques exclusives telles que la nouvelle gamme de produits de la marque propre de dermocosmétique Dermafora ® , l’expansion des portefeuilles de médecine complémentaire de Spagyros et des sels de Schüssler d’Adler dans les formats de pharmacies de Galenicare ou de marques propres sélectionnées pour Sun Store. En 2019, Galenicare élargira son offre en ligne, renforçant ainsi sa stratégie éprouvée «Omni-Channel», dans l’objectif de rendre l’acte d’achat le plus simple et le plus confortable possible pour les clients. Enfin, le projet «Primary Care» doit être mis en œuvre en collaboration avec HCI Solutions. Les pharmaciens de tous les formats pourront ainsi remplir de manière efficace et efficiente les exigences supplémentaires concernant l’obligation de documentation de leur activité de conseil aux clients. Un accompagnement des patients de grande qualité «Actuellement, plusieurs centaines de patients ont déjà recours à la nouvelle offre Distance Healthcare de Mediservice.» Segment Health & Beauty – Domaine d’activités Retail La pharmacie spécialisée Mediservice a renforcé sa posi- tion de leader en tant que plateforme de prestations pour l’approvisionnement et l’accompagnement de patients atteints de maladies chroniques ou rares, notamment par de nouvelles offres de «Distance Healthcare» qui ont été introduites en 2018. Cet accompagnement thérapeutique à distance par Mediservice permet aux malades chro- niques de bénéficier d’un suivi par téléphone, visiophone ou courrier électronique assuré par des professionnels spécialement formés. Les clients de Mediservice sont en majorité des per- sonnes atteintes de maladies chroniques ou rares qui ont besoin d’un accompagnement particulier pour leur médi- cation. Le but de cet accompagnement thérapeutique par vidéo est de leur permettre de vivre chez elles le plus longtemps possible, aussi facilement et confortablement que possible. Par ce biais, Mediservice contribue à l’aug- mentation de l’efficience dans le système de santé en évitant les hospitalisations ou les consultations ambula- toires superflues. L’accompagnement de patients chroniques en dehors des hôpitaux stationnaires et ambulatoires et des institu- tions médicales prend une importance croissante. Actuel- lement, plusieurs centaines de patients de longue durée dans toute la Suisse, atteints surtout de maladies incu- rables, ont déjà recours à l’offre «Distance Healthcare». Mediservice accorde la plus haute priorité à la protection des données. L’échange de données entre les patients, les médecins traitants et Mediservice s’effectue de manière codée et respecte les directives et les lois suisses sur la protection des données. Retail