News 09/05/2025
La pharmacie devient le premier point de contact pour des questions de santé
Temps d’attente pour consulter un médecin de famille, services d’urgence saturés: de nombreuses personnes cherchent un accès plus rapide à l’aide médicale. Dans ce contexte, les pharmacies jouent un rôle de plus en plus important. Galenica montre comment les pharmacies peuvent soulager judicieusement notre système de santé.
L’essentiel en bref
- Avec le service «Consultation plus», la clientèle reçoit des conseils avisés sur des problèmes de santé aigus.
- L’an passé, les pharmacies du réseau Galenica ont effectué plus de 193’000 consultations.
- Parmi les types de conseils les plus demandés, on retrouve notamment les troubles de l’érection, les troubles gastro-intestinaux et les problèmes de peau ou de vessie.
- Outre les entretiens de conseil, l’offre comprend également des vaccinations et des services de santé préventifs tels que le CardioTest®.
- De plus en plus de caisses-maladie prennent en charge ces prestations dans les modèles d’assurance de base ou complémentaire.
On ne se rend pas toujours à la pharmacie pour une simple boîte de comprimés, mais de plus en plus souvent pour des questions telles que: «Qu’est-ce qui peut soulager ce mal de gorge?» – «Est-ce juste une irritation ou quelque chose de grave?» – «Devrais-je me faire vacciner contre la grippe?» – «Dois-je consulter un médecin pour ce problème?» Les équipes des pharmacies reçoivent de plus en plus de questions de ce type.
Galenica a créé un cadre pour y répondre avec Consultation plus: entretien de conseil, tests et, si nécessaire, un médicament adapté, y compris ceux délivrés sur ordonnance – le tout sur place, sans rendez-vous médical. «De nombreuses personnes sont ravies d’obtenir une aide simple et rapide. La demande pour de telles consultations augmente», explique Yves Platel, gérant de la pharmacie Amavita de la gare centrale de Zurich.
Des trajets courts, un réel soulagement
Derrière cette offre se cache une idée simple: de nombreux problèmes de santé peuvent être résolus rapidement et efficacement directement en pharmacie, sans passer par un médecin. Les pharmacies sont généralement situées à proximité immédiate, sont ouvertes sur de longues plages horaires et sont accessibles à tout le monde. Des espaces de consultation aménagés de manière discrète permettent de faire le point sur les symptômes, de réaliser des examens simples ou de mesurer les taux d’inflammation. Des salles de consultation spéciales sont disponibles à cet effet, de même que des outils de diagnostic tels que des otoscopes, des glucomètres ou des tests rapides pour déterminer les marqueurs d’inflammation.
Plus de 193’000 conseils chaque année
L’année dernière, plus de 193’000 conseils avisés sur des problèmes de santé aigus ont été prodigués dans les pharmacies du réseau Galenica. Cela comprend notamment des analyses de sang et d’urine, des soins de plaies ou des conseils sur les problèmes de peau. Par ailleurs, notre personnel spécialisé a pu administrer plus de 50’000 vaccins et effectuer de nombreux Tests Santé préventifs comme le CardioTest® ou l’AllergoTest®.
Parmi les types de conseils les plus demandés, on retrouve notamment les troubles de l’érection, les troubles gastro-intestinaux et les problèmes de peau ou de vessie. Yves Platel n’est pas surpris: «Les consultations sont facilement accessibles et discrètes. Pour de nombreuses personnes, se rendre en pharmacie est moins contraignant que d’aller chez le médecin.»
Un pas vers les soins de santé de demain
Le concept trouve également un écho favorable du côté de la politique de santé. Certaines caisses saluent cette approche et prennent partiellement en charge les coûts, car elle permet de préserver les capacités des médecins et d’éviter les visites en urgence inutiles.
«Notre objectif n’est pas de remplacer le médecin de famille, mais de combler les lacunes en matière de soins – là où une aide rapide est nécessaire», explique la pharmacienne Anne-Laure Pasteur, qui poursuit le développement de l’unité Health Service chez Galenica.
Consultation plus: comment ça marche?
Pour quels troubles peut-on obtenir de l’aide en pharmacie?
L’offre va de l’aide en cas de troubles du sommeil aux problèmes de peau, en passant par les problèmes de vessie. Il est possible de savoir quelle pharmacie propose quel type de conseil lors de la prise de rendez-vous.
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